ASIAKASANKKURI OY ESITTÄÄ
Nykyasiakaspulssi - inhimillisiä keskusteluita, vertailukelpoista dataa
Ulkoista asiakastyytyväisyyskyselyt meille. Voit itse keskittyä liiketoimintaasi ja saat meiltä kattavat vastaukset sekä relevanttia vertailukelpoista dataa jota voit käyttää toiminnan kehittämiseen tai vaikkapa markkinointiin!
Nykyasiakaspulssi eli NAP tuottaa tarkkaa ja kattavaa tietoa asiakkaistasi. Kaiken ytimessä on kuitenkin ammattimainen ja rehellinen keskustelu
Kuvaus palvelusta
➤ Käymme asiakkaiden kanssa mukavan ja tehokkaan keskustelun
Rehellinen keskustelu kehittää asiakaskokemusta ja tuo moninkerroin enemmän tietoa kuin muut tavat➤ Mittaamme useita eri asioita
Selvitämme kuinka asiakas kokee yhteistyön toimivan ja kuinka emotionaalisesti sitoutuneita he ovat➤ Käytämme kaikissa puheluissa selkeää ja samaa rakennetta
Jokaisen tavoitetun asiakkaan kanssa käydään läpi selkeästi mietitty keskustelu.➤ Teemme selkeät muistiinpanot
Saatte jokaisesta puhelusta kattavat muistiinpanot➤ Data ja toiminnan kehittäminen
Avoimen palautteen lisäksi saatte numeerisesti mitattavaa dataa
Hyödyt
➤ Reklamaatiot ja asiakaspoistuman vähentäminen
Puheluiden aikana esille tulevat reklamaatiot ja asiat otetaan heti käsittelyyn. Käymme alustavan keskustelun ja te hoidatte homman maaliin!➤ Tavoitamme n. 80-90% asiakkaista
Selkeä kuva asiakkuuksista auttaa riskienhallinnassa ja tulevaisuuden suunnittelussa.➤ Syvällistä dataa
Ette saa pelkästään NPS tuloksia vaan selkeitä indikaattoreita asiakkaiden tilanteesta➤ Asiakasuskollisuuden kehittäminen
Asiakkaat arvostavat ennustettavuutta ja proaktiivisuutta. Vuosittainen asiakaskysely tukee juuri näitä asioita.➤ Prosessien kehittäminen
Seuraa miten asiakaskokemus kehittyy vuosi vuodelta ja toimi sen mukaan.
Vertailukelpoista dataa inhimillisistä keskusteluista?
Keräämme keskusteluista sellaista dataa mitä on lähes mahdoton saada esille kyselylomakkeilla
➤ Yhtenäinen rakenne. Kaikki vastaukset kerätään saman mittariston ja menetelmän mukaan, mikä takaa vertailukelpoisuuden yritysten ja ajanjaksojen välillä.➤ Laadullinen ja määrällinen data. Saat sekä numeeriset arviot että analysoidut sanalliset havainnot, jolloin tieto on sekä mitattavaa että käyttökelpoista➤ Jatkuva vertailtavuus. Käytämme samoja perusmittareita kaikilla toimialoilla, mikä mahdollistaa luotettavat vertailut.➤ Validointi ja tarkistus. Datan luotettavuutta seurataan sekä automaattisin tarkistuksin että manuaalisella laadunvalvonnalla.
Valmennukset ja konsultointi
Kyselyiden ulkopuoliset tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Meiltä saat valmennukset ja konsultaation asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen
➤ Konsultoimme ja ja valmennamme yrittäjiä ja heidän henkilökuntaansa mm. asiakaspalvelun, myynnin ja asiakaspalveluprosessien kehittämisessä➤Tarjoamme yhteistyökumppanien kautta erilaisia ratkaisuja jotka helpottavat mm. tehtävien järjestelyä ja niiden ajallaan hoitamista➤ Erikoisosaamistamme on puhelintyöskentelyn, asiakaskommunikaation sekä tällaisissa tilanteissa tapahtuvan myynnin kehittäminen
Miten tämä toimii?
Me hoidamme projektin alusta loppuun ilman että teidän tarvitsee käyttää siihen kohtuuttomasta aikaa.
➤ Me puhumme ihmisille kuten ihmisille kuuluu puhua, ammattimaisesti ja arvostuksella.➤ Sovimme toimintatavat, tavoitteet, tyylin sekä puheluiden sisällön erikseen jokaisen asiakkaamme kanssa. Sinun ei tarvitse arvailla edustammeko juuri teidän arvoja ja tapoja toimia.➤ Mahdollisimman vähän työtä. Meille on erittäin tärkeää että kysely hoituu ilman että te joudutte valvomaan tekemistä tai aktiivisesti osallistumaan. Annatte homman meille ja saatte tulokset parin viikon päästä!
Meidän tiimi
Tatu Leppänen on toiminut 20 vuotta myynnin parissa, erityisesti haastavissa asiakaspalvelutilanteissa. "Jokainen asiakaskeskustelu voidaan hoitaa tehokkaasti, kysymys on että hoidetaanko ne oikeasti tehokkaasti?" Tatu osaa kyllä hymyillä!
040 525 1926
[email protected]
Linkedin
Piia Haltia on tehnyt puhelimessa hommia viimeiset 8 vuotta ja hoitaa meidän projekteja ja asiakkaita niin että kenenkään ei tarvitse ihmetellä mihin ollaan menossa tai mitä on tapahtumassa. Piialle voi soittaa aina.
0400 595 651
[email protected]
Linkedin
Joose Luukkanen on pitkän linjan yrittäjä sekä myyjä ja pystyy keskustelemaan kenen tahansa kanssa puhelimessa. Joose suunnittelee ja edistää asiakasprojekteja. Joosellekin voi soittaa mutta ensisijaisesti soittakaa Tatulle tai Piialle!
046 810 6861
Linkedin
Ole rohkeasti yhteydessä
Tarjouspyynnöt, tiedustelut tai ihan mitkä vaan puhelut Tatu Leppänen / 0405251926 tai pistä sähköpostia [email protected]Alta voit lähettää viestin ilman ylimääräistä säätämistä. Olemme yhteydessä yhden päivän sisällä. Jos emme ole yhteydessä yhden päivän sisällä voit kirjoittaa meistä LinkedIniin.