Moni asiakastutkimus tuottaa paljon dataa, mutta ilman systemaattista kohdentamista ja mittauksia, tutkimustulokset eivät anna luotettavaa kuvaa, mitä asiakkaasi ajattelevat.
Vastaajakato
Jos vastauksia ei kerätä riittävästi tai suunnitellusti, aineisto ei anna luotettavaa kuvaa asiakaskunnastasi
Epätarkat mittarit
Jos kysymykset ovat asiakkaillesi epäselviä, ne eivät mittaa, mitä niiden on tarkoitus.
Pinnallinen analytiikka
Pelkistä pylväsdiagrammeista ei voida tulkita eri tekijöiden yhteyttä asiakasuskollisuuteen
Näin erottaudumme
Vastaajakadon minimoiminen
Puhelinkyselymme tavoittavat asiakkaasi, koska ne eivät vaadi aloitetta haastateltavalta, niihin osallistuminen on vaivatonta ja vie vain muutaman minuutin. Tämä mahdollistaa asiakaskuntaasi koskevan luotettavan päättelyn.
Yksiselitteiset selkokieliset kysymykset
Valitsemme kanssasi yrityksellesi soveltuvat suoriutumisen mittarit. Tarvittaessa voimme tutkia kaikki palvelusi laadun osa-alueet: haastattelu kohdistetaan juuri sinun asiakaskunnallesi.
Analytiikkamme tunnistaa tarpeet toimenpiteille
Emme vain mittaa asiakkaidesi kokemusta, vaan analysoimme, miten yrityksesi palvelun eri osa-alueet ja niiden kehitys vaikuttavat asiakaskokemukseen.
Tutkimusten tulokset toimitetaan 4-8 viikon sisällä starttipalaverista.
Toteutus ja tulokset
Analyysit tulkittuna ja visualisoituna
Analysoimme, miten yrityksesi palvelun laadun osa-alueet selittävät asiakaskokemustasi ja millä tasolla kunkin osa-alueen on oltava, jotta asiakkaasi suosittelisivat yritystäsi. Tulokset toimitetaan digitaalisena ja painettuna. Suositteluhalukkuus ilmoitetaan 0-10 keskiarvona sekä NPS-lukuna.
Digitaalinen työkalu auttaa suunnittelussa
Alla olevalla työkalulla voit tarkastella, miten palvelusi eri osa-alueiden kehitys vaikuttaa tilastollisten ennusteiden valossa asiakkaidesi uskollisuuteen.
Myös vastaamatta jättäminen on tulos
Toimitamme myös analyysin kyselyyn vastaamatta jättäneistä asiakkaistanne. Vastaamatta jättäneitä asiakkaita yhdistävät tekijät auttavat yritystäsi tekemään johtopäätöksiä myös heidän osaltaan.
Sanallinen palaute
Teemoittelemme avoimen sanallisen palautteen tukemaan analyysien tulkintaa ja tunnistaaksemme kehityskohteita ja asiakkaidenne toiveita ja tarpeita.
Kokeile demoa raportointityökalustamme
Esimerkkidatalla on havainnollistettu, miten palveluhenkilöstön vasteaika, vuorovaikutus ja ongelmanratkaisukyky vaikuttavat suositteluhalukkuuteen. Työkalun avulla voit tutkia, miten kussakin tulee suoriutua, jotta asiakkaat suosittelisivat esimerkkiyritystä.
Miltä nämä luvut näyttäisivät yritykselläsi?
Valitse kumpaa tuotetta haluat tarkastella.
Nämä lupaamme
Vahvuuksien ja kasvun paikkojen tunnistaminen
Tunnistamme, millä tasolla palvelusi laadun osa-alueet ovat ja millä tasolla niiden tulisi olla, jotta asiakkaasi pysyvät uskollisina.
Vaarantuneiden asiakkuuksien tunnistaminen
Nostamme aineistosta esille asiakkaat, jotka ovat antaneet kriittisiä arvioita, jotta pystytte reagoimaan heti
Yrityskuvan ja asiakassuhteiden kehittyminen
Tilaamalla tutkimuksemme viestit asiakkaillesi, että välität heidän menestyksestään
Tulosten seuraaminen pitkällä aikavälillä
Systemaattinen mittauksemme mahdollistaa asiakaskokemuksen kehityksen seuraamisen pitkällä aikavälillä
Parempi ennustettavuus tuo jatkuvuutta
Ankkuri Asiakastutkimus mahdollistaa tarkemmat ennusteet. Voit tehdä tarkempia oletuksia tulevaisuudesta.
Haluatko luotettavan analyysin yrityksesi asiakkuuksista?
Asiakastarina: Colleqium
Luottamus ja tietoturva
Käsittelemme asiakkaidesi yhteystietoja ja heiltä keräämäämme dataa noudattaen äärimmäistä luottamuksellisuutta ja tietojen säilytys ja käsittely määritellään tarkasti tilaussopimuksessamme.